Os usuários do Jaé, novo sistema de bilhetagem digital do transporte público do Rio, estão enfrentando dificuldades para recarregar seus cartões desde o fim de semana, após a suspensão da opção de pagamento por cartão de crédito no aplicativo. A mudança, que não foi comunicada previamente aos passageiros, gerou uma onda de reclamações.
De acordo com relatos de usuários, o problema começou entre os dias 29 de outubro e 3 de novembro, período em que o pagamento por cartão de crédito deixou de aparecer como opção no app. A partir daí, surgiram dezenas de queixas relatando não apenas a remoção da modalidade, mas também cobranças indevidas, saldo incorreto e falhas para solicitar segunda via do cartão.
Em resposta a mensagens enviadas ao canal de atendimento do Jaé, a empresa informou que a “opção de recarga via cartão de crédito foi suspensa no aplicativo e não está mais disponível”, mas não explicou o motivo da suspensão nem se a medida é temporária ou definitiva.
Segundo a nota enviada aos usuários, as recargas agora podem ser feitas via PIX ou boleto bancário. Quem preferir continuar utilizando o cartão de crédito, de acordo com a empresa, deve procurar máquinas de autoatendimento instaladas nas estações do BRT e VLT.
A orientação também especifica que, nas máquinas, o cartão Jaé Visa preto não deve ser inserido — o usuário deve digitar o CPF e escolher a forma de pagamento desejada.
Jaé suspende recarga por cartão de crédito
