O Pix passará a ter um “botão de contestação” para casos de fraude, golpe ou coerção a partir de hoje, dia 1 segundo anunciou o Banco Central do Brasil (BC). A novidade, chamada de autoatendimento do (MED), permitirá que o usuário acione o mecanismo de forma totalmente digital, sem necessidade de atendimento humano.
O usuário poderá ativar o botão dentro do aplicativo da instituição financeira com a qual possui conta. Ao contestar uma transação, a informação será enviada instantaneamente ao banco do destinatário da transação. Se houver saldo, os recursos poderão ser bloqueados (total ou parcialmente). Os bancos envolvidos terão até 7 dias para analisar a contestação. Se confirmada a fraude, a devolução dos valores deverá ser feita à vítima em até 11 dias a partir da contestação.
O botão de contestação não vale para casos de erro de digitação, arrependimento ou disputas comerciais entre as partes. Nesses casos, a solução deverá ser buscada junto ao banco ou via canais de reclamação convencionais.
Pix lança ‘botão de contestação’
