Devido a queda percentual de chamadas atendidas pela central do 190 e a avaliação de uma “deterioração progressiva” no serviço, identificadas no ano passado, a Polícia Militar do Rio analisa a contratação de uma empresa de call center para atender o telefone de emergência da corporação. Com isso, agentes que trabalham no serviço atualmente poderiam ser empregados em outras atividades, como o policiamento ostensivo. A contratação deverá ocorrer por meio de licitação, via pregão eletrônico, com o menor preço como critério de julgamento.
Ao todo, 188 atendentes terceirizados se dividiriam em turnos de 6 horas diárias, com 40 funcionários simultâneos atuando no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), na Cidade Nova, na capital fluminense, onde está instalada a central do 190. O serviço continuará operando 24 horas, nos sete dias da semana, mas com policiais militares apenas como monitores, como acontece em São Paulo, por exemplo